费用,由于选择了“自动续费”功能,平台每月定时会扣掉15元的会员费,由于该用户不想再使用爱奇艺的会员,因此在上月提前选择解除了自动续费功能,但到了扣费日期后,爱奇艺依然扣除了用户15元的会员费,更令的是,她的爱奇艺会员资格却被终止了。用户选择和爱奇艺客服联系未果后,在黑猫平台针对此事进行了投诉,而就在发稿前,用户告诉财经网,她被扣的15元会员费被退回来了,而当初为何被扣费,现在又为何退费的原因,用户表示爱奇艺方面并未给她任何解释。

财经网在爱奇艺app端看到,爱奇艺的自动扣费管理功能并不太好找,以安卓手机为例,用户需要在“我的”-“我的会员”-用户头像下可以看到一行小字:管理自动续费,用户点开后可以看到一个“取消自动续费”的按钮,点击后,系统会弹出一个对话框,提醒用户如果取消自动续费后,会无法享受一系列特权,如果点击“继续取消”按键,系统会再次弹出对话框,其中显示内容:客官请留步!恭喜您会的一份专属限量福利,下次自动续费成功即可获赠15天免费VIP,用户还需要点击“给了VIP也不要了”才能最终取消自动续费功能,爱奇艺为了让用户选择“自动续费”可谓煞费苦心。但问题是,这位在黑猫投诉的用户即便取消了自动续费功能,还是被扣费了。

而就在几天前,浙江省消费者权益保护委员会透露,根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。其中自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费,开通容易取消难等问题较为突出。

浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

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